Anggota Komisi II Ungkap Banyak Warga Keluhkan Pelayanan e-KTP di Dukcapil Kabgor

Kronologi, Gorontalo – Anggota Komisi II DPRD Kabupaten Gorontalo dari Fraksi Demokrat, Yusri A Salam menyoroti pelayanan elektonik Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.

Menurut Yusri, hingga saat ini pihaknya masih menerima keluhan masyarakat tentang persoalan pelayanan pencetakan e-KTP. Padahal, menurutnya, masalah tersebut telah berulang kali diingatkan DPRD agar pelayanan masyarakat lebih dimaksimalkan.

“Saya menerima langgsung keluhan masyarakat, waktu pengurusan e-KTP sampai berhari-hari, bahkan sampai satu minggu,” ujar Yusri, Senin (13/6/2022).

Yusri pun mempertanyakan komitmen instansi pemerintahan yang berhubungan dengan penerbitan dokumen kependudukan itu dalam melakukan operasionalisasi pelayanan optimal kepada masyarakat.

“Sebagai lembaga publik, Dinas Dukcapil harus memberikan pelayanan yang benar-benar paripurna kepada masyarakat. Komitmen pelayanan masyarakat harus terwujud dengan baik,” kata Yusri.

Keluhan soal pelayanan e-KTP di Dinas Dukcapil juga disampaikan Hasan Mohamad warga Desa Teratai, Kecamatan Tabongo. Hasan mengeluhkan pelayanan penerbitan dokumen keluarga seperti e-KTP dan akta kelahiran yang kurang maksimal.

“Masyarakat paling lambat baru dapat di layani paling lambat 2 atau 3 hari. Bahkan staf, kepala seksi, dan kepala bidang tidak diperbolehkan lagi melaksanakan pelayanan dokumen. Sementara hanya mereka yang bisa mempercepat pelayanan,” kata Hasan.

Ia juga mengeluhkan respons pelayanan instansi tersebut yang meminta anggota keluarga wajib e-KTP namun belum melakukan rekam identitas diri untuk pindah ke luar daerah.

“Ini yang paling parah, pak. Orang yang belum melakukan rekam e-KTP, karena masih berada di luar daerah malah diminta pindah. Padahal dia hanya dalam urusan keluarga. Nah, apakah ini benar-benar aturan,” keluh Hasan.

“Saya meminta agar DPRD dapat memerhatikan dan menindaklanjuti masalah-masalah ini. Kami berharap DPRD sebagai lembaga pegawas bisa menyelesaikan apa yang menjadi harapan kami,” imbuh dia.

Penulis: Even Makanoneng